Si dice che la pandemia abbia cambiato nettamente il nostro mondo. Tuttavia, non posso essere d’accordo con questo. Piuttosto, la pandemia ha semplicemente accelerato le tendenze esistenti, soprattutto nel marketing.
L’industria del consumo è cambiata molto ultimamente, poiché il Web è diventato sempre più importante per ogni attività, cambiando il modo in cui gli imprenditori e le aziende interagiscono con i clienti.
L’industria del marketing è particolarmente colpita dal cambiamento ed è necessario capire esattamente come il cambiamento influenzerà il modo in cui ci si impegna e si interagisce con il cliente.
Naturalmente, questo dipende ancora da voi, ma coloro che capiscono questi cambiamenti per primi guideranno il mercato.
La gente è stanca di sperimentare
Nei 20 anni precedenti, le imprese cambiavano molto rapidamente, così come le preferenze dei clienti. In una tale atmosfera, bisognava offrire qualcosa di nuovo per attirare la gente.
Tuttavia, la pandemia dimostra che la gente è stanca di sperimentare e cerca la stabilità. Ora non è sufficiente offrire qualcosa di nuovo per vincere il mercato. I tempi in cui i servizi e le imprese dirompenti crescevano semplicemente perché erano nuovi e offrivano qualcosa di diverso sono finiti. Ora non basta più offrire un buon servizio, bisogna impegnarsi con l’esperienza passata del cliente.
Se un cliente usa un nuovo servizio, lo confronta con la sua esperienza passata. Anche se il tuo servizio offre un’esperienza migliore, potrebbe non essere sufficiente. Il tuo prodotto deve essere sostanzialmente superiore al prodotto precedente che il cliente ha incontrato.
Hai meno tempo per far interessare un cliente al tuo prodotto
In precedenza le interazioni affari-clienti erano come
quando hai avuto abbastanza tempo per costruire il tuo marchio agli occhi del consumatore. Inizialmente hai aumentato la consapevolezza del marchio, poi l’hai promosso ad un pubblico che già sapeva che tale marchio esisteva.
Il mondo di oggi sta diventando sempre più veloce, quindi le moderne relazioni business-cliente sono più simili allo swiping in un’app di incontri. Le aziende hanno un tempo molto limitato per catturare l’attenzione del cliente e dimostrare il loro valore. Altrimenti, il cliente sceglierà un altro servizio.
Le persone stanno diventando più tolleranti sull’uso dei loro dati personali
La pandemia ha cambiato nettamente il modo in cui percepiamo l’uso dei dati personali. Si potrebbe dire che le persone stanno diventando più tolleranti nei confronti delle aziende che utilizzano i loro dati personali.
Mentre gli anziani sono ancora d’accordo, i giovani sono molto più tolleranti sull’uso dei loro dati.
I valori della vostra azienda sono importanti
La pandemia del 2020 e le proteste hanno avuto un grande impatto su come le persone vedono i valori aziendali. Questa tendenza è emersa molto tempo fa, ma la pandemia l’ha accelerata notevolmente. Ora i clienti si preoccupano non solo del servizio o del prodotto in sé, ma anche dei valori aziendali sottostanti.
